Operation Manager

Mục tiêu công việc:

Operation Manager chịu trách nhiệm giám sát tất cả các khía cạnh của hoạt động cửa hàng, bao gồm: dịch vụ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý hàng tồn kho, hậu cần và lợi nhuận tổng thể của cửa hàng. Vị trí này sẽ liên quan đến việc làm việc chặt chẽ với các đội ngũ đa chức năng để đảm bảo hoạt động cửa hàng diễn ra suôn sẻ và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể:

Dịch vụ khách hàng:

• Phát triển và thực hiện các chính sách và quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Quản lý và phản hồi các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Làm việc với đội ngũ cửa hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu.
• Đảm bảo cung cấp dịch vụ đồng nhất và cao cấp tại tất cả các cửa hàng.

Quản lý chuỗi cung ứng:

• Giám sát quá trình quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm mua sắm, quản lý nhà cung cấp và quản lý hàng tồn kho.
• Phát triển và thực hiện các chính sách và quy trình quản lý hàng tồn kho để tối ưu hóa mức độ tồn kho và giảm thiểu mất mát hàng tồn kho.
• Phát triển và thực hiện các chính sách và quy trình hậu cần nhằm giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa hiệu quả chuỗi cung ứng.

Lợi nhuận tổng thể của cửa hàng:

• Phát triển và thực hiện ngân sách hoạt động cấp cửa hàng và các chỉ số KPI để theo dõi và cải thiện lợi nhuận của cửa hàng.
• Giám sát hiệu suất tài chính cấp cửa hàng và xác định các cơ hội để cải thiện lợi nhuận.
• Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ đa chức năng để phát triển và thực hiện các sáng kiến tiết kiệm chi phí phù hợp với giá trị thương hiệu.

Yêu cầu:

• Bằng cử nhân trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng, hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong hoạt động bán lẻ, với ít nhất 5 năm trong vai trò quản lý.
• Hồ sơ thành công trong việc phát triển và thực hiện các chính sách và quy trình vận hành hiệu quả.
• Kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ, với khả năng dẫn dắt và động viên đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc, với khả năng xây dựng mối quan hệ tích cực với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài.
• Kỹ năng phân tích mạnh mẽ, với khả năng diễn giải dữ liệu tài chính và vận hành và phát triển các chiến lược cải thiện.
• Đam mê với ngành trang sức và có con mắt tinh tế.
• Khả năng làm việc theo lịch linh hoạt, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
• Kinh nghiệm với phần mềm và công cụ quản lý hàng tồn kho và hậu cần.