Operations Ecommerce Associate

Tổng quan công việc

Thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và đóng góp vào sự phát triển và thành công chung của nền tảng thương mại điện tử. Bạn sẽ chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ khác nhau liên quan đến quản lý website, tương tác với khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến để tối đa hóa doanh số và sự hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ chính

Tạo doanh số:
▪ Chủ động quảng bá và bán sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử.
▪ Lên kế hoạch, triển khai và theo dõi kế hoạch bán hàng cá nhân để đạt hoặc vượt mục tiêu doanh số.
▪ Xác định cơ hội bán thêm và bán chéo để tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Tương tác với khách hàng:
▪ Phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm/dịch vụ qua tất cả các kênh website/trung tâm cuộc gọi.
▪ Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giải quyết các mối quan tâm và khắc phục sự cố.
▪ Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
▪ Đóng góp ý tưởng để cải thiện sự tương tác với khách hàng.

Quản lý website thương mại điện tử:
▪ Đảm bảo danh sách sản phẩm chính xác, cập nhật và hấp dẫn về mặt hình ảnh.
▪ Hợp tác với đội ngũ hàng hóa để tạo ra các mô tả sản phẩm và hình ảnh hấp dẫn.
▪ Quản lý mức tồn kho và xử lý với bộ phận hoàn thiện đơn hàng để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng kịp thời.

Phân tích và báo cáo:
▪ Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và lưu lượng truy cập.
▪ Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định xu hướng, sở thích của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện.
▪ Tạo các báo cáo thường xuyên cho quản lý trực tiếp để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và sáng kiến bán hàng.

Hợp tác:
▪ Làm việc chặt chẽ với các phòng ban marketing, chuỗi cung ứng, tài chính, kế toán.
▪ Cập nhật và báo cáo phản hồi và đề xuất của khách hàng về cải tiến sản phẩm/dịch vụ với các phòng ban liên quan.

Yêu cầu

▪ Có 2 năm kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng/bán hàng trực tuyến/thương mại điện tử. Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm, trang sức là một lợi thế.
▪ Thành thạo Microsoft Office.
▪ Kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng xuất sắc.
▪ Tỉ mỉ và có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc nhanh chóng.
▪ Kỹ năng giao tiếp tốt, biết tiếng Anh là một lợi thế.
▪ Thành thạo sử dụng mạng xã hội, hiểu biết về thương mại điện tử.
▪ Kỹ năng giải quyết vấn đề và tình huống tốt.
▪ Khả năng thích nghi với những thay đổi trong công nghệ và bối cảnh thương mại điện tử.